BBVA México presentó su nueva app móvil “Futura”, una plataforma impulsada por inteligencia artificial que busca transformar la experiencia bancaria de sus 27 millones de usuarios digitales. Eduardo Osuna, CEO de BBVA México, reconoció la resistencia inicial al cambio, pero aseguró que los clientes terminarán amando la nueva app.
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Funcionalidades clave que diferencian a la nueva app de BBVA
La aplicación integra un asistente virtual llamado Blue que facilita la interacción en lenguaje natural y personaliza la experiencia de cada cliente. Permite realizar transferencias nacionales e internacionales, pagos de servicios y retiros sin comisiones en un solo clic. La tipografía fue modificada para mejorar la legibilidad en adultos mayores y la navegación ahora incluye desplazamiento lateral, optimizando la búsqueda de productos y servicios.
BBVA México busca “llegar a cero comisiones” en sus servicios, lo que representa un cambio significativo en su oferta. Los usuarios de iOS pueden personalizar su tarjeta digital con colores y texturas a través de inteligencia artificial para reflejar su identidad.
Reacción de usuarios a la nueva app de BBVA
Al principio, algunos usuarios expresaron molestia por la navegación y diseño nuevos; sin embargo, el BBVA confía en que la mayoría se adaptará rápidamente. Hugo Nájera, director general de banca minorista, comentó que la transición es un proceso y que la app evolucionará con la retroalimentación, mejorando seguridad y funcionalidades personalizadas.
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BBVA enfatiza que “Futura” es más que una app, es una plataforma que acompaña la voluntad del usuario para llegar más lejos financieramente. Su componente de inteligencia artificial es crucial para ofrecer asesoría y procesos automatizados, haciendo la banca más accesible y eficiente para todos.
