El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, reconoció públicamente el papel determinante que tuvo el fandom de BTS en México para detonar la investigación por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano.
Durante una conversación con Merca2.0, Escalante destacó que la rápida organización digital de las fans permitió activar con mayor velocidad los protocolos de vigilancia, verificación y sanción de la dependencia.
“Agradezco y reconozco mucho la labor de las fans de BTS porque se organizaron muy rápido. Empezaron a comunicar y utilizaron las redes sociales de inmediato”, afirmó el funcionario.
Denuncias virales y presión en redes sociales activaron a Profeco
El titular de Profeco explicó que la institución recibió cientos de correos electrónicos y monitoreó de forma permanente plataformas como TikTok y X, donde se viralizaron videos que denunciaban fallas en la compra de boletos, filas virtuales y supuesta distribución irregular de entradas.
Este monitoreo permitió documentar prácticas cuestionables y detectar desinformación, lo que derivó en inspecciones físicas y digitales a la empresa boletera.
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Caso BTS vs Ticketmaster: una demanda histórica
La venta de boletos para los tres conciertos de BTS en el Estadio GNP Seguros evidenció una brecha sin precedentes: 135 mil boletos disponibles frente a más de un millón de intentos de compra, según datos de Profeco.
Además, circularon denuncias sobre supuestos boletos físicos vendidos fuera de los canales oficiales. Ante ello, Profeco realizó:
- Verificaciones en taquillas físicas
- Compras simuladas en puntos de venta de Ticketmaster
- Auditorías a filas virtuales y tiempos de espera
Las inspecciones confirmaron que no existía venta física de boletos, lo que permitió desmentir parte del contenido viral, pero también reveló falta de transparencia en procesos de preventa y asignación.
Ticketmaster enfrenta procedimiento y posible multa millonaria
Durante la Mañanera del Pueblo del lunes 2 de febrero, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, Iván Escalante confirmó que Ticketmaster fue notificado de un Procedimiento por Infracción a la Ley.
El proceso podría derivar en una multa superior a los 5 millones de pesos, y la empresa tiene hasta el 12 de febrero para presentar pruebas de defensa.
El expediente incluye:
- Evidencia de usuarios simulados
- Grabaciones de pantalla
- Tiempos de espera en filas virtuales
- Documentación de presuntas fallas en la asignación de boletos
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Nuevos lineamientos obligatorios para venta de boletos en conciertos
Uno de los efectos más relevantes del caso BTS será la emisión de nuevos lineamientos obligatorios para la venta de boletos, los cuales serán publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Estos lineamientos, desarrollados junto con la Agencia de Transformación Digital, contemplan:
- Publicar precios finales con al menos 24 horas de anticipación
- Incluir comisiones, cargos e impuestos desde el inicio
- Transparentar procesos de preventa y asignación de boletos
- Implementar medidas contra bots y reventa automatizada
- Demostrar la capacidad tecnológica de las plataformas de venta
“Tú tienes que saber antes cuánto cuesta. No puede ser que te formes y hasta la caja te digan el precio. Eso vulnera los derechos del consumidor”, explicó Escalante.
BTS marca un antes y un después para Profeco
El funcionario reconoció que el fenómeno BTS tomó por sorpresa incluso a la institución, que instaló un war room de seguimiento durante el fin de semana crítico del caso.
La presidenta Claudia Sheinbaum solicitó informes directos y planteó la posibilidad de nuevas fechas de BTS en México, ante la alta demanda.
Además, se subrayó el impacto económico positivo de estos conciertos en la Ciudad de México, con beneficios para hoteles, transporte y comercio local.
Fandom de BTS impulsa cambios estructurales en México
Iván Escalante fue contundente al reconocer el impacto del fandom en las decisiones institucionales:
“Sí, definitivamente fueron las fans de BTS. No tengo por qué negarlo. Son parte muy importante en la emisión de estos lineamientos”, afirmó.
La movilización digital de las fans no solo visibilizó presuntas irregularidades, sino que impulsó reformas estructurales que cambiarán la forma en que se venden boletos para conciertos, festivales y eventos masivos en México.
